发布 Kelly Sells Boston · 认识 Kelly Cui
要点
- 人身安全排在联系管理方之前。闻到燃气味，先离开建筑，到室外再拨 911 和燃气公司。
- 供暖、热水等基本服务属于房东在麻州最低居住标准（105 CMR 410）下的义务。供暖季之前把计划做好，出事时才可能快速响应。
- 给住户一张简短的联络单：第一步做什么、管理方紧急电话，以及非工作时间各类问题由谁处理。
- 在波士顿，出租单元每年都要登记，外州业主须指定一名波士顿地区的紧急联络人。其他城镇有各自的规定。
为什么要把几类突发情况放进一份计划
出租房的突发情况往往发生在夜里、周末或最冷的那几周，平时找的维修师傅这时最难联系上。漏水、停暖和燃气味，第一个电话应该打给不同的人。住户如果只能凭感觉判断，通常会先打给自己认识的人，往往就是物业管理者；而这时本该先打的是 911 或公用事业公司，时间就耽误了。
漏水和日常维修另有专文说明。本文讲的是前几个电话的先后顺序最要紧的几种情况：燃气味、报警器响、停暖或没有热水，以及停电。
闻到燃气味：先撤离，到室外再打电话
只要有人闻到天然气味，所有人应立即离开建筑。离开时不要开关电灯或电器，不要插拔插头，不要点火柴或打火机，因为很小的火花就可能引燃燃气。到了室外安全距离以外，再拨打 911 和燃气公司的紧急电话。
任何人都不要留在屋里找漏点、重新点燃长明火、拧阀门或重启供暖系统。住户撤离或拨打 911 不需要管理方同意，计划里应当用直白的话写明这一点。燃气公司和应急人员确认建筑安全之后，由管理方安排合格的技术人员维修设备。
烟雾和一氧化碳报警器
烟雾或一氧化碳报警器响起时，在有人确认之前，都应当作真实的紧急情况处理。只要有起火或冒烟的迹象、一氧化碳报警器在响，或者说不清报警原因，住户就应离开并拨打 911。想当然地认为是做饭油烟，或者把报警器从天花板上拆下来让它别响，真正的危险就是这样被漏掉的。
应急人员确认安全以后，管理方应安排检查报警器；没有明确原因却反复报警的报警器要处理，不能放任不管。需要安装哪类报警器、装在哪里、怎么供电，取决于房屋的年份和类型。在麻州，房屋出售或转让还可能需要当地消防部门出具烟雾和一氧化碳报警器合规证明，所以具体房产的要求以当地消防部门的答复为准。
停暖、没有热水、停电
供暖、热水等基本服务，属于麻州最低居住标准（105 CMR 410）对出租住房的要求。与租客有纠纷，或者某项审批还没下来，都不能免除这项义务。落到实际操作上，就是房东或管理方要在任何时间都能联系到合格的技术人员，而且这条路要在第一个寒夜之前打通，不是到了当晚才找。
停电不都打同一个电话。整条街都停电，由电力公司处理，住户可以直接向电力公司报告。只有一户或一路电不通，或者闻到焦味、看到火花、插座发烫，这是楼内问题：打管理方紧急电话；有任何起火迹象就拨 911。供暖故障先打管理方电话，再由管理方联系供暖技术人员。如果停暖同时闻到燃气味，或一氧化碳报警器在响，先按上面燃气和报警器的步骤处理。
供暖季开始前，逐一打电话给名单上的维修方，确认非工作时间的联系电话，以及他们是否真的接紧急报修。不要假定每家公司都提供同样的 24 小时服务。核实派来的人持有该工种要求的执照；供暖、水管与燃气、电工是不同的工种。住户和没有执照的杂工，不应拆开燃气、电力或供暖设备。
一张住户照着做的联络单
把第一步做什么写在一页纸上，贴在住户看得到的地方，并随租约或入住资料一起发给住户。下面是一个格式示例，按你的楼填上实际电话，并保持更新。
| 情况 | 第一步 | 然后 |
|---|---|---|
| 燃气味 | 离开建筑，到室外拨 911 和燃气公司 | 通知管理方；燃气公司确认安全后才安排维修 |
| 烟雾或一氧化碳报警 | 有起火迹象、一氧化碳报警或原因不明，离开并拨 911 | 通知管理方，由其安排检查报警器 |
| 停暖或没有热水 | 打管理方紧急电话 | 管理方派供暖或水管技术人员，并告知住户后续安排 |
| 整条街停电 | 向电力公司报告 | 来电后供暖等设备没有恢复，通知管理方 |
| 单户停电、火花或焦味 | 有起火迹象拨 911，否则打管理方紧急电话 | 管理方派持牌电工 |
| 漏水 | 打管理方紧急电话 | 按漏水专文的步骤处理 |
波士顿：出租登记和本地联络人
各市镇规定不同。波士顿市要求市内的出租单元每年向房屋检验服务局（ISD）登记。部分业主自住、六户及以下的建筑可能免交登记费，但仍要办理登记。波士顿还要求住在外州的业主指定一名波士顿地区的紧急联络人，负责应对房产出现的问题。
在波士顿，出租登记和出租检查是两件事，各有按房产情况适用的规则和豁免。具体地址的情况向 ISD 核实。剑桥、牛顿等其他城镇的业主，应向本地市政府询问，不要默认适用波士顿的规定。
恢复之前要记下什么
每次事件留一份简短的书面记录，便于后续跟进、处理保险问题，也便于日后说清发生了什么、何时发生。记录从第一次接报开始，到通知住户服务已经恢复为止。
告诉住户目前已知的情况。恢复时间取决于公用事业公司或尚未到场的技术人员时，不要先许诺时间；情况有变化再告诉住户。
- 日期、地址、单元号和首次接报时间
- 告诉住户怎么做，以及是否拨打了 911、联系了消防部门或公用事业公司
- 派去的人：姓名、公司和执照号
- 技术人员的书面检查结论
- 恢复时间、涉及的许可或检查，以及发给住户的恢复通知
本文为麻州出租房业主和管理者整理的一般信息。遇到紧急情况先拨 911；具体房产的要求，请向当地消防部门、房屋检验部门或律师确认。